消保局收到107起关于酒店和度假村的投诉

【巴拿马中讯网根据本地新闻翻译】今年1月至7月，消费者保护和竞争权益保护局（Acodeco）受理了来自全国各地消费者针对酒店和度假村的107起正式投诉，涉及总金额为$281,964.55。

具体细节为：38起因滥用条款的投诉($116,614.17)；28起信息不足的投诉($74,573.82)；13起合同解除($26,265.20)；9起退款($31,952.25)；8起因合同不履行($17,263.00)；7起服务不履行($4,446.77)；2起不当收费($324.34)；1起合同解除($10,500.00)和1起广告真实性的投诉($25)。

根据Acodeco的投诉看板数据，2023年1月至7月，有9家经济代理机构受到两次或更多的投诉，另有22家经济代理机构各受到一次投诉。

在这7个月里，已有50起针对酒店和度假计划的投诉被裁定为消费者胜诉，总金额为$123,006.96。

Acodeco特别指出，为了吸引消费者，一些商家经常通过一个午餐或晚餐来提供服务，这通常是针对银行卡持有人的，以此为诱饵提供信用便利。根据消费者的描述，如果不能提供这种优惠，商家会承诺提供其他优惠，如旅游折扣或酒店住宿，无论在国内还是国外。这最终导致消费者的信用卡被高额扣费，即使他们被告知该交易只有在买家最后确认后才会完成。此外，消费者的信用卡还可能因超支或超出购买限制而产生额外的损失。