电信服务费用频繁上调 巴拿马消保局与公共服务局展开调查

【巴拿马中讯网根据TVN-2媒体新闻翻译】在巴拿马，电信运营商提供的电话和互联网服务套餐价格频繁上涨，引起了监管机构的关注。

国家公共服务管理局（ASEP）已请求消费者保护与竞争防卫局（Acodeco）对这些涨价情况展开调查。而消费者保护机构确认，自今年2月以来已启动一项初步调查，以分析这些价格上涨是否可能对市场中的自由竞争造成影响。

尽管巴拿马的电信市场是在自由竞争机制下运行，企业可以按照行业规则自行制定价格，但ASEP认为，有必要评估不同运营商在相近时期实施的价格上涨是否可能影响市场的竞争条件。

根据ASEP的说法，企业Tigo和Cable & Wireless Panamá近年来对多种服务套餐实施了价格上调，这些服务包括家庭互联网、移动电话后付费套餐、固定电话以及付费电视服务。这一情况在用户群体中引发了不安，不少用户对服务费用的上涨表达了不满。

作为监管工作的一部分，ASEP还在2月21日对Tigo和Cable & Wireless Panamá两家公司进行了检查。在检查过程中，监管人员发现用户服务流程以及用户请求管理方面存在一些不足之处。

在检查中发现的问题包括：需要保持《用户权利与义务条例》的公开可见，同时需要改进客户服务的响应时间，并提高对用户提出请求的处理效率。监管机构警告，如果这些问题持续存在，将依据现行法规实施相应的处罚。

ASEP重申，将继续在全国范围内加强监管行动，以确保公众能够获得优质、持续且可靠的公共服务。

在ASEP发表声明之后，消费者保护与竞争防卫局也发布了一份公告，以澄清电信市场所适用的法律框架。

Acodeco在公告中表示：“根据法律规定，提供电信服务的公司并不被要求提交报告来解释移动通信服务费率的调整，除非市场中只有一个运营商。”

该机构解释称，其在这一领域的主要职责是确保市场在自由竞争规则下正常运行。

Acodeco表示：“在电信市场以及其他受监管行业中，本机构的主要职责是维护自由竞争。因此，为了保护消费者利益，本机构于2026年2月19日主动启动了一项初步调查，以评估电信公司在上调价格和修改手机通信套餐时可能采取的相关行为。”

该机构补充称，这些行动是基于现行法律框架所赋予的权力，以维护消费者权益。

原文标题：La Acodeco y la ASEP ponen bajo la lupa aumentos en planes de telefonía