巴拿马消保局：2025 年新车保修违约成消费者投诉主要原因

【巴拿马中讯网根据TVN-2媒体新闻翻译】根据消费者保护与竞争防御局（Acodeco）的记录，未履行保修义务是消费者在购买新车过程中提出投诉的首要原因。

该机构的统计数据显示，2025 年 1 月至 11 月期间，新车购买者共提交至少 183 起因保修违约引发的投诉。

这些投诉涉及的总金额达到 4,741,434.58 美元，形成了一笔数额可观的索赔规模。

在上述数据背景下，保修违约被确立为 2025 年汽车行业中最主要的投诉原因。

此外，尽管比例较低，消费者还提出了其他类型的投诉，包括：

信息披露不足：23 起投诉，涉及金额 504,125.76 美元
隐蔽瑕疵：10 起投诉，涉及金额 225,599.03 美元
服务未履行：9 起投诉，涉及金额 54,913.10 美元
退款问题：6 起投诉，涉及金额 38,148.62 美元
不当收费：3 起投诉，涉及金额 900.94 美元
滥用条款：2 起投诉，涉及金额 2,000.00 美元
合同违约：2 起投诉，涉及金额 24,100.00 美元
财产保管问题：1 起案件，涉及金额 16,563.42 美元
广告真实性问题：1 起投诉，涉及金额 1,190.17 美元

在此背景下，Acodeco 提醒消费者，根据《2007 年第 45 号法律》第 47 条中关于机动车辆的规定：

“新机动车辆的供应商必须提供不少于一年或三万公里（以先到者为准）的最低保修期。如制造商提供的保修条件优于本条规定的最低标准，供应商有义务向消费者提供制造商的保修条件。供应商必须以书面形式向消费者提供原厂保修。”

该机构进一步说明，如消费者在车辆保修方面遇到问题，应采取以下措施：

提交投诉：若经销商未履行保修义务或未遵守法律规定，应向 Acodeco 提出正式投诉。
保存证据：妥善保管合同、发票、维修工单、沟通记录以及与投诉相关的所有证据材料。

原文标题：Acodeco tramitó reclamos por incumplimiento de garantías de autos nuevos por más $4.7 millones