十大行业占投诉总量65% 巴拿马消保局呼吁消费者保留凭证

【巴拿马中讯网根据TVN媒体新闻翻译】根据2026年1至5月的统计数据，”保修违约”仍是消费者向消费者保护与竞争防卫局（Acodeco）投诉的首要原因。

据Acodeco在涉及此类投诉的最新报告中通报，期内共收到1387件消费者投诉。全部投诉所涉金额总计为13,989,119.61美元。仅”保修违约”一项涉及金额即达4,872,394.76美元，其次为”退款”（2,202,630.00美元）和”信息缺失”（1,499,799.58美元）。

根据Acodeco的数据，最常见的投诉事由依次为：保修违约（535件）、信息缺失（275件）、退款（144件）、服务未履约（111件）、合同解除（82件）和霸王条款（79件）。其他记录的投诉原因还包括合同违约、隐蔽瑕疵、物品保管责任、不当收费、广告真实性、合同撤销、欺诈销售、损害赔偿、合同无效、合同条款说明、商品残次，以及财务分析或账单异议。

按经济活动类别划分，百货商场以180件投诉居首，随后依次为房地产公司（169件）、汽车经销商（134件）、家电与电子设备零售（107件）、手机销售（65件）、二手车销售（63件）、汽车维修店（50件）、文艺演出（47件），以及酒店/度假套餐和有线电视服务（各41件）。以上十类经济活动合计投诉量为897件，约占今年前五个月投诉总量的65%。

Acodeco再次提醒消费者，在购买商品或订购服务前，务必就购买条件索取清晰、真实和完整的信息，注意保留发票或付款凭证，并了解所提供保修条款的具体覆盖范围。以上措施有助于在出现权益受损时顺利提出投诉，并构成消费者权益保护的基础防线。该机构同时重申，将继续推进消费者与市场主体之间的调解工作，并持续向公众提供权利与义务方面的指导，以强化消费关系、预防纠纷。

原文标题： Consumidores reclaman más de $13.9 millones: garantía incumplida encabeza lista de quejas